Browsing by Subject "Regression method"
Now showing 1 - 1 of 1
- Results Per Page
- Sort Options
Item Open Access Çağrı merkezi metin madenciliği yaklaşımı(IEEE, 2017-05) Yiğit, İ. O.; Ateş, A. F.; Güvercin, Mehmet; Ferhatosmanoğlu, Hakan; Gedik, BuğraGünümüzde çağrı merkezlerindeki görüşme kayıtlarının sesten metne dönüştürülebilmesi görüşme kaydı metinleri üzerinde metin madenciliği yöntemlerinin uygulanmasını mümkün kılmaktadır. Bu çalışma kapsamında görüşme kaydı metinleri kullanarak görüşmenin içeriğinin duygu yönünden (olumlu/olumsuz) değerlendirilmesi, müşteri memnuniyetinin ve müşteri temsilcisi performansının ölçülmesi amaçlanmaktadır. Yapılan çalışmada görüşme kaydı metinlerinden metin madenciliği yöntemleri ile yeni özellikler çıkarılmıştır. Metinlerden elde edilen özelliklerden yararlanılarak sınıflandırma ve regresyon yöntemleriyle görüşme kayıtlarının içeriklerinin değerlendirilmesini sağlayacak tahmin modelleri oluşturulmuştur. Bu çalışma sonucunda ortaya çıkarılan tahmin modellerinin Türk Telekom bünyesindeki çağrı merkezlerinde kullanılması hedeflenmektedir.